CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNG & ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Toysinme luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời dành cho Quý khách từ sự đa dạng sản phẩm của nhiều thương hiệu khác nhau, cửa hàng sang trọng và hiện đại và những dịch vụ hậu mãi không ngừng hoàn thiện. Theo đó, Toysinme đã cải tiến và áp dụng chính sách bảo hàng dành cho tất cả các khách hàng mua sắm tại các chi nhánh Toysinme, mua online tại https://toysinme.vn/ và các sàn TMĐT. 

1. Chính sách bảo hành 
Hiện tại các sản phẩm tại cửa hàng Toysinme không hỗ trợ bảo hành khi Quý khách mua tại cửa hàng, online và các sàn TMĐT. 

2. Điều kiện được đổi/ Trả hàng hóa 

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc thiếu chi tiết nhưng bên ngoài sản phẩm không bị trầy xước/bể/vỡ/móp méo. 

Sản phẩm khách hàng nhận không đúng sản phẩm đã đặt hàng và sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách/móp.

Sản phẩm có bao bì cũ, bị móp méo, trầy xước không phải do lỗi của khách hàng (ngoại trừ sản phẩm được thông tin là hàng bán thanh lý). 

Quý khách vui lòng đính kèm video bóc hộp hàng để đối chứng. 

Thời gian đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng (thời gian này căn cứ thời gian khách hàng ký nhận trên vận đơn giao hàng). Sản phẩm đổi trả phải còn hóa đơn bán hàng do Toysinme gửi kèm theo kiện hàng. 

3. Chính sách đổi hàng 

Sản phẩm được ĐỔI MỚI 100% ngay trong vòng 7 ngày. Kể từ ngày giao hàng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất. Do giao sai hàng hóa, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu khi giao Toys In Me sẽ giải quyết chỉ trong 24h. Ngay sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm với khách hàng.
ĐỔI SẢN PHẨM KHÁC tương đương trong vòng 30 ngày đầu sử dụng nếu xảy ra lỗi do nhà sản xuất. Mà kỹ thuật không thể khắc phục ngay được, sản phẩm còn nguyên hiện trạng mới 100% như ban đầu.

Sản phẩm được ĐỔI TƯƠNG ĐƯƠNG trong suốt thời gian bảo hành (Theo quy định từ 12 – 24 – 36 tháng) khi sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất. Mà lỗi do nhà sản xuất gây ra mà không thể bảo hành được, không có linh kiện thay thế. Hoặc phải đợi linh kiện thay để thế với thời gian quá lâu sẽ được Toys In Me đổi ngay sản phẩm khác tương đương.
Một số sản phẩm đặc biệt, đặc chủng mà không có sản phẩm tương đương để đổi. 
** Lưu ý: Quý khách giữ lại toàn bộ giấy tờ khi giao dịch với nhân viên của Toys In Me để đối chiếu khi cần thiết. Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách 1 đổi 1 chỉ có tại Toys In Me sẽ không chấp nhận đổi/trả hàng khi:

Các sản phẩm có tính chất hao mòn, bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì, không đầy đủ phụ kiện kèm theo.
Các sản phẩm bị trầy xước, dơ bẩn, ố vàng hoặc cháy nổ chíp (sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất).
Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định nếu có).
Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 24h kể từ lúc ký nhận hàng.
* Lưu ý: Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất. Hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.
Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề đổi hàng, bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ số hotline 0949285559 để được hỗ trợ tốt nhất. Chân thành cám ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng.